Quiénes somos
Los siguientes términos y condiciones pertenecen a Comercializadora Talampa Limitada, RUT: 77.723.915-5, con domicilio legal en Los Militares 5620, Oficina 905, comuna de Las Condes, en adelante “LunaDiamante”. Estos términos y condiciones regulan la compra de productos realizada a través de nuestra web https://lunadiamante.cl. En caso de cualquier tipo de comunicación, consulta o reclamo relacionado con el uso del presente sitio web (https://lunadiamante.cl), se recibirá a través del correo electrónico hola@lunadiamante.cl, y el número de teléfono +56965348902, el cuál sólo estará disponible para efectos de Servicio al Cliente.
A partir del los siguientes Términos y condiciones se entenderá como “Sitio Web”: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, aquello visualizado por los clientes, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, la estructura de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en las interfaces de pantalla como en la estructura de navegación (en adelante, “Contenidos”).
LunaDiamante se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio https://lunadiamante.cl y de los Contenidos que en él pudieran estar incorporados. El Cliente reconoce y acepta que en cualquier momento pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera
de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en los presentes Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
Este sitio web y sus contenidos, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, ya sea que éstas personas sean chilenos o extranjeros. Por lo mismo, no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.
Adicionalmente, LunaDiamante adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Se recomienda al cliente leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.
Condiciones Generales
Se solicita a los clientes leer nuestros Términos y condiciones previo a realizar una compra en el sitio https://lunadiamante.cl. Una vez realizada una compra, se asume que el cliente ha leído y aceptado la información aquí proporcionada.
El cliente esta de a cuerdo en no vender, revender, reproducir, duplicar, copiar, o explotar cualquier especie, elemento o producto de LunaDiamante o acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio https://lunadiamante.cl a través de la cual se presentan los productos y/o servicios, sin el expreso permiso por escrito por parte de LunaDiamante y sus representantes legales.
Recopilación y uso de datos personales
Para identificar a cada comprador de manera directa o indirecta, se hará uso de los datos personales otorgados por el mismo comprador en el sitio de LunaDiamante. Estos datos incluyen datos anónimos que se encuentran vinculados a información que permitirá identificar al comprados de manera directa o indirecta. Los datos personales no incluyen aquellos datos que hayan sido irreversiblemente anonimizados o agregados de modo que ya no puedan permitirnos identificar al comprador, ya sea en combinación con otra información o de cualquier otro modo.
LunaDiamante respeta los principios de legalidad, legitimidad y transparencia, utilizamos y procesamos datos mínimos dentro de un ámbito con finalidad limitada y adoptamos medidas técnicas y administrativas, que nos permitan proteger la seguridad de los datos. Utilizamos los datos personales para ayudar a verificar las cuentas y la actividad de los compradores y/o usuarios, así como para promover la seguridad y la protección, por ejemplo, controlando el fraude e investigando actividades sospechosas o potencialmente ilegales, o infracciones de nuestras condiciones o políticas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo por contribuir a garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios.
LunaDiamante recoge los datos personales que nos proporciona el usuario/comprador al momento de interactuar con este sitio web de cualquier forma, como cuando crea una cuenta, se ponen en contacto con nosotros, participa de concursos, encuestas de satisfacción, se pone en contacto a través de cualquiera de nuestros canales disponibles (teléfono, redes sociales, correo, otro).
En caso de realizar una compra, recopilaremos datos personales relacionados a la misma compra. Estos datos podría incluir datos de contacto, datos de pago, otros datos de la cuenta y autenticación, así como datos de facturación, envío (direcciones) y contacto.
Seguridad de datos y clave secreta
Responsabilidad de los Compradores y/o Usuarios respecto de la información registrada en el sitio web https://lunadiamante.cl, LunaDiamante adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
En caso de detectarse cambios en la información que el usuario y/o comparador haya registrado en https://lunadiamante.cl, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago registrado, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos se podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto con el comprador y/o usuario en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, la solicitud de compra realizada en el sitio https://lunadiamante.cl no podrá ser confirmada. Dado lo anterior le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra.
Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@lunadiamante.cl, sin embargo los Compradores y/o Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales: Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos LunaDiamante y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.
Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. LunaDiamante no solicitará jamás datos personales o financieros a través de correo electrónico. LunaDiamante asume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de LunaDiamante pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio Web.
LunaDiamante garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días hábiles, LunaDiamante, deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Derecho de reserva
LunaDiamante se reserva el derecho de rechazar la venta y/o servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Se prohíbe la venta, reventa, reproducción, duplicado, copia y/o explotación de alguna o la totalidad de los productos y/o servicios, fotos, videos o material de marketing, sin expresa autorización por escrito de LunaDiamante y sus representantes legales.
Todos los contenidos disponibles en esta web y publicidades pertenecientes a LunaDiamante, ya sea contenido gráfico y/o escrito, cómo textos, fotos, gráficos, logos, códigos fuente, redacción, imágenes son propiedad de LunaDiamante, y se encuentran protegidos por las leyes y normativas Chilenas sobre propiedad intelectual.
Información sobre los productos o servicios
LunaDiamante ofrece a la venta una amplia variedad de joyas incluyendo charms, cadenas, pulseras, entre otras joyas. Las características principales de productos LunaDiamante se encuentran detalladas en las descripciones de cada producto disponible en la tienda online.
Los precios de cada uno de los productos y/o servicios se encuentran indicados en la tienda online de https://lunadiamante.cl incluyendo IVA y cualquier otro costo adicional. En el carrito de compra del sitio web también son indicados los costos de envío correspondientes a cada región y/o ciudad. , embalaje, etc. LunaDiamante acepta diversas formas de pago, principalmente Tarjetas de crédito (debidamente emitidas en Chile o el extranjero) y débito (acogidas al sistema Redcompra, debidamente emitidas en Chile por bancos nacionales). La pasarela de pago utilizada para este fin será Mercado Pago.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor, y corresponden a los publicados de manera oficial en https://lunadiamante.cl y están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso. LunaDiamante se reserva el derecho de realizar cambios de oferta, actualización y/o cambios de precio sin previo aviso. Esto no será aplicable para aquellos pedidos que se encuentran en curso.
Códigos de descuento
Los códigos de descuento generados en LunaDiamante, no serán acumulables con otras promociones, esto incluye códigos, descuentos y/o envíos gratis, salvo casos excepcionales en los cuales LunaDiamante lo comunique de manera explicita en sus diversos canales de difusión
Envíos
Una vez que se haya realizado y procesado la compra en nuestro sitio web, el pedido será entregado a la empresa de transporte dentro de las 24 horas hábiles, después de confirmada la compra. Los productos de LunaDiamante se enviarán a través de una empresa de mensajería debidamente autorizada. El usuario recibirá un número de seguimiento con el que podrá rastrear el estado de su envío. Los tiempos de envío y plazo de entrega serán determinados por la empresa de transporte. Los productos se enviarán a la dirección indicada por el usuario en el momento de la compra.
Las entregas serán realizadas de Lunes a Viernes (días hábiles) de 9:00 a 22:00 horas, es por esto que la dirección otorgada por el cliente debe ser clara y encontrarse disponible para recepcionar los productos en estos días y horarios establecidos.
Una vez entregada el paquete a la empresa de transporte se generará número de seguimiento, que será debidamente entregado al cliente a través de correo electrónico para su seguimiento. Es por ello, que dado cualquier retraso o demora en la entrega será de exclusiva responsabilidad de le empresa de transporte.
Es importante que los clientes/usuarios, verifiquen sus datos e ingresen todos los campos solicitados en el carro de compra, se recomienda por sobremanera revisar cada uno de los campos solicitados (Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Dirección completa, comuna y región) para que el envio sea realizado de manera satisfactoria. LunaDiamante no se hace responsable en caso de perdida del producto en consecuencia de que el cliente haya entregado de manera incompleta o mal ingreso de la información solicitada.
En caso que un paquete sea rechazado al llegar a destino ya sea por no encontrarse en el domicilio o cualquiera sea el motivo, LunaDiamante no se hace responsable por ello, y será e cliente quién deberá costear los gastos del nuevo envío y las gestiones de la misma, dada la problemática.
Documentos tributarios
El comprados y/o usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente: Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercializadora Talampa Limitada, RUT: 77.723.915-5, con domicilio legal en Los Militares 5620, Oficina 905, comuna de Las Condes, quien representa a “LunaDiamante”, para que el documento tributario correspondiente a la transacción, le sea entregada por un medio electrónico o de forma manual. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario será enviado mediante correo electrónico. De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el comprador y/o usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
1.- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2.- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3.- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4.- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia.
Cambios y devoluciones
El cliente tendrá 10 días luego de la fecha de recepción del producto, para realizar la solicitud de cambio. Para ello deberá contar con el comprobante de pago, el producto que debe encontrarse sin alteraciones, es decir, encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recepcionado: Nuevo, en su empaque original y junto a su comprobante de pago y/o boleta de compra electrónica.
En caso que el producto recepcionado, no corresponda a lo solicitado en la venta y/o el producto recepcionado por el cliente cuenta con alguna falla de fabricación o se encuentra dañado, sólo en estos casos LunaDiamante se hará cargo de los costos de envió.
Cada uno de los productos LunaDiamante cuenta con una Garantía de 6 meses desde la compra, esto le permitirá cambiar el producto en caso exclusivamente de falla de fábrica. El cliente acepta, que esta garantía no cubre fallas mecánicas, como por ejemplo, que a consecuencia de un sobretiramiento una cadena se deforme; que a consecuencia de un golpe una o varias piedras se salgan; o que a consecuencia de que el broche de seguridad quede atorado en la ropa y se rompa. Tampoco aplica la garantía si alguno de nuestros artículos pierde el brillo y/o se oscurecen, ya que este corresponde al proceso de manera natural de las joyas de plata. Esto último es evitable limpiando regularmente tus joyas.
En caso que el cliente reciba un paquete que a simple vista se ve alterado, es su deber rechazarlo, ya que en LunaDiamante nos cercioramos que cada paquete sea enviado de manera integra y completamente sellado. Por lo que sólo enviaremos productos faltantes en caso que el paquete haya sido abierto por un tercero, y que una vez que seamos notificados dentro de los primeros 2 días hábiles desde que se recepciono el producto, pasado este plazo no repondremos productos faltantes.
Referente a las devoluciones, LunaDiamante no realizará devoluciones en caso de arrepentimiento o cualquier circunstancia, salvo si la razón es atribuible a la empresa en casos excepcionales que sean debidamente fundamentados en la Ley de Protección al Consumidor. Es por ello que el cliente y/o consumidor se compromete a ser responsable al momento de comprar.
Alcance de las condiciones informadas
LunaDiamante no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los compradores y/o usuarios en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario. Los precios de envío podrían cambiar para la ciudad de entrega o despacho.
Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, puede cambiar el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas o según las condiciones establecidas para cada oferta.